近年来，随着客流量快速增长，湛江机场秉承真情服务的服务理念，不断提升服务质量，陆续推出多种新颖的服务措施，完善已有的各项服务工作。尤其针对特殊旅客，推陈出新，制定了《特殊旅客航空运输保障方案》，创立“伴你行”特殊服务团队，秉承“真诚在岗，用心服务”的宗旨，将特殊旅客服务进一步细致化、人性化，为旅客提供优质的出行环境和温馨、舒心的出行服务体验。

来电我帮您

       特殊旅客（无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、担架旅客、病残旅客等）可在出行前致电特殊旅客预约服务专线：0759-3255990提前预约候机服务。预约成功后，“伴你行”服务专员将在出发厅接待预约旅客，并协助其优先办理乘机手续和通过安全检查进入候机区候机。登机时服务员陪伴旅客至客舱与乘务员完成交接工作。

      儿童新天地

       为缓解儿童旅客在长时间候机中会出现“小别扭”。湛江机场在候机厅二楼设立儿童游乐区，供儿童旅客候机时游戏。“伴你行”服务员在巡视服务中主动引导儿童旅客前往儿童游乐区进行绘画、阅读以及游戏等娱乐活动。候机室服务员会将儿童旅客的绘画作品进行收集、评选和展示在游乐区内，评选出的获奖的作品则会经旅客同意后连同小礼物一同寄给旅客留念，此举获得众多旅客的好评。

爱心妈妈小屋

       湛江机场二楼候机厅设立“爱心妈妈”母婴室。供哺乳期女性旅客哺乳婴儿和携带婴幼儿的女性乘客进行短暂休息和护理婴幼儿。母婴室内日常用的哺乳和护理婴儿用品基本齐全，有专人定期进行清洁、更换、补充用品，并设有服务铃及时呼唤给予协助，“伴你行”服务员还会及时引导旅客优先登机。

       新增值班主任/综合服务柜台

      为协助旅客解决突发状况、无忧出行，湛江机场在国内出发大厅新增值班主任/综合服务柜台。为晚到旅客、特殊旅客（无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、担架旅客、病残旅客等）优先办理乘机手续；协助临时申请轮椅服务的旅客联系航空公司。

       拉近心距离，您的出行，有我陪伴——做您的出行管家，温馨陪伴您的出行，湛江机场将继续践行真情服务理念，为旅客们提供更细致更优质的服务。